Primăria Comunei Lumina introduce asistenți virtuali pentru acces mai rapid la informațiile publice, pe site-ul instituției și pe pagina oficială de Facebook

Primăria Comunei Lumina continuă procesul de modernizare și digitalizare a comunicării publice prin utilizarea unor instrumente bazate pe inteligență artificială, menite să faciliteze accesul cetățenilor la informații de interes public și să sprijine interacțiunea rapidă cu instituția.

Asistentul virtual este disponibil pe site-ul oficial al Primăriei Comunei Lumina, www.primaria-lumina.ro, unde cetățenii pot adresa întrebări privind activitatea instituției, documentele necesare pentru diferite proceduri administrative, programul serviciilor, taxe și impozite locale, urbanism, stare civilă, salubrizare, servicii sociale sau alte informații publicate de instituție.

Totodată, Primăria Comunei Lumina utilizează și un asistent dedicat paginii oficiale de Facebook a instituției, canal urmărit de aproape 9.000 de persoane și folosit frecvent de cetățeni pentru a primi actualizări, a transmite mesaje și a solicita lămuriri. Cei doi asistenți sunt instrumente distincte, adaptate canalelor pe care funcționează, însă au același obiectiv: să ajute cetățenii să găsească mai ușor informațiile de care au nevoie.

În cazul paginii de Facebook, asistentul are rolul de a oferi un prim nivel de informare și de orientare pentru cetățenii care trimit mesaje instituției. Atunci când întrebările adresate au răspunsuri deja publicate pe site-ul Primăriei Comunei Lumina, asistentul poate îndruma utilizatorii către informațiile disponibile pe pagina oficială a instituției, astfel încât aceștia să ajungă mai rapid la anunțuri, formulare, date de contact, programe de lucru sau alte materiale de interes public.

Prin această abordare, site-ul instituției rămâne principala sursă oficială de informare, iar pagina de Facebook devine un canal suplimentar de comunicare și orientare, acolo unde cetățenii interacționează cel mai des cu actualizările publicate de primărie.

Pentru transparență, asistenții virtuali sunt instruiți să informeze utilizatorii că interacționează cu un instrument bazat pe inteligență artificială. De asemenea, atunci când aceste instrumente nu pot oferi un răspuns adecvat sau când situația prezentată necesită verificări suplimentare, discuția poate fi transferată către persoane reale, respectiv administratori, moderatori sau reprezentanți ai instituției.

Primăria Comunei Lumina subliniază că aceste instrumente digitale nu înlocuiesc angajații instituției, nu iau decizii administrative și nu substituie procedurile oficiale de depunere a cererilor, petițiilor sau documentelor. Rolul lor este de a sprijini comunicarea, de a orienta cetățenii către informațiile disponibile și de a prelua o parte dintre întrebările simple, repetitive, care pot fi clarificate rapid.

Pentru mine este important ca cetățenii comunei Lumina să poată ajunge cât mai ușor la informațiile de care au nevoie. Știu că, de multe ori, oamenii caută un formular, vor să afle ce documente sunt necesare pentru o cerere, unde trebuie depusă o petiție sau care sunt pașii pentru o anumită procedură administrativă. Nu întotdeauna aceste informații sunt ușor de găsit, mai ales atunci când site-ul conține multe documente, anunțuri și secțiuni diferite.

În același timp, suntem atenți și la sesizările sau nemulțumirile cetățenilor legate de contactul cu instituția. Trebuie spus că numărul funcționarilor publici nu este atât de mare pe cât s-ar putea crede, raportat la populația comunei, iar volumul de muncă, programul cu publicul și obligațiile administrative zilnice nu permit întotdeauna ca aceștia să poată răspunde imediat și la toate apelurile telefonice. În multe situații, cetățenii care sună caută informații care sunt deja disponibile online, dar care pot fi mai greu de identificat rapid.

Tocmai de aceea, acest asistent virtual este gândit ca un sprijin simplu și accesibil pentru cetățeni. El poate răspunde la întrebări, poate îndruma utilizatorii către informațiile disponibile și poate fi folosit oricând, direct de pe site-ul Primăriei Comunei Lumina sau de pe pagina oficială de Facebook. Nu este nevoie de cunoștințe avansate, ci doar de o întrebare formulată cât mai clar.

Este, în același timp, încă un pas în procesul de modernizare și digitalizare a activității primăriei. Poate nu toate aceste servicii sunt suficient de cunoscute sau folosite, dar ele există tocmai pentru a reduce timpul pierdut, drumurile inutile și pentru a face legătura dintre cetățean și instituție mai rapidă. Aici putem aminti și posibilitatea de a achita taxele și impozitele locale online, prin platforma Ghișeul.ro, o soluție utilă pentru cei care doresc să evite deplasările la ghișeu.

Asistentul virtual nu înlocuiește angajații primăriei și nu ia decizii în locul instituției. Rolul lui este să ofere informații, să ajute cetățenii să ajungă mai repede la răspunsurile de care au nevoie și să preia o parte dintre solicitările simple, repetitive, care pot fi clarificate rapid. Astfel, funcționarii pot acorda mai mult timp situațiilor care necesită verificări, analiză sau intervenție directă.

Atunci când o situație este mai complexă sau necesită lămuriri suplimentare, conversația poate fi preluată de administratorii sau moderatorii paginii. Ne dorim o administrație mai apropiată de oameni, mai ușor de accesat și mai atentă la nevoile reale ale comunității.

Primăria Comunei Lumina va continua să caute și să implementeze soluții moderne de digitalizare care să vină în sprijinul cetățenilor. Acest asistent virtual este doar un prim pas și, în același timp, un exemplu concret despre modul în care tehnologia modernă poate fi folosită pentru a simplifica accesul la informație, pentru a reduce distanța dintre cetățean și instituție și pentru a face administrația locală mai eficientă și mai accesibilă, a declarat primarul Comunei Lumina, Daniel Emilian Mantea.

Instrumentele AI utilizate de Primăria Comunei Lumina vor fi dezvoltate și îmbunătățite constant, inclusiv prin actualizarea informațiilor, ajustarea răspunsurilor și optimizarea modului în care acestea interacționează cu cetățenii. Scopul este ca răspunsurile oferite să fie cât mai clare, utile și adaptate nevoilor reale ale comunității.

Primăria Comunei Lumina va continua să folosească noile tehnologii ca sprijin pentru comunicarea publică, transparență și acces rapid la informație, păstrând în același timp intervenția umană acolo unde situațiile cetățenilor necesită analiză, verificare sau răspuns personalizat.